随着全球信息化及电子商务的普及，旅游行业市场竞争愈加激烈，旅游企业的经营和发展必须全面以客户为中心，如何能够做到最大限度服务老客户从而保留老客户，再有如何最大限度地开拓市场并挖掘新客户，如何才能管理好自己的销售团队并实现销售过程的自动化，这是VIVE-CRM软件解决的三大课题。VIVE-CRM系统为使用互动旅游综合信息管理平台的用户提供旅游行业适用的客户关系管理功能。